Política de Devoluciones

1 Artículos Defectuosos o Dañados

Repórtalo dentro de los 7 días a hola@paccatea.com. Te ofrecemos reenvío gratuito o reembolso completo.

2 Garantía para Artículos Sin Abrir

Aceptamos devoluciones selladas dentro de los 90 días con empaque original y comprobante de compra.

3 Insatisfacción con el Producto

Los paquetes abiertos no son elegibles para reembolso. Igualmente contáctanos y buscaremos una solución.

4 Exclusiones de Reembolso

• Artículos devueltos fuera del plazo
• Productos abiertos de compras múltiples
• Artículos dañados por mal uso
• Artículos en oferta o tarjetas de regalo
• Costos de envío abonados

5 Cancelación y Modificación

Contáctanos de inmediato a hola@paccatea.com. Una vez procesado, sigue el proceso de devolución.

6 Proceso de Devolución

• Solicita aprobación a hola@paccatea.com
• Recibí instrucciones de envío
• Gastos de retorno por cuenta del cliente (salvo defecto)
• Reembolso en 7–10 días hábiles

7 Unión Europea

14 días naturales para cancelar o devolver, sin justificación. Producto sin usar en empaque original.

8 Reemplazos

Envíos gratuitos por daño o defecto reportado en 90 días. No es necesario devolver el artículo defectuoso.

9 Circunstancias Fuera de Nuestro Control

• Dirección incorrecta
• Clima adverso o desastres naturales
• Retrasos en aduanas
• Problemas del transportista
• Días festivos o eventos globales

10 Suscripciones

Cancela antes de la siguiente facturación. Los cargos procesados no son reembolsables.